Cambios y Devoluciones

En Mineral Joyería, cada pieza es cuidadosamente empacada y revisada antes de ser enviada. Sin embargo, si llegas a tener algún inconveniente con tu pedido, contamos con una política de cambios y reembolsos diseñada para proteger tanto tu compra como la integridad de nuestros productos.

Plazo para solicitar un cambio o reembolso

Tienes 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier problema con tu compra.

¿Cuándo aplica un cambio o reembolso?

Aceptamos cambios o reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o con defecto de fábrica comprobable.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• Solicitudes por gusto personal (cambio de modelo, color, etc.), únicamente si el producto no ha sido usado, está sin daños y en su empaque original. En estos casos, Mineral Joyería se reserva el derecho de verificar las condiciones del artículo antes de autorizar cualquier cambio.

Importante: No aceptamos devoluciones en productos usados, dañados, en promoción, ni en compras por mayoreo, salvo error en el surtido del pedido.

Formas de resolución según el caso

Dependiendo del tipo de situación, Mineral Joyería podrá ofrecerte:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro artículo disponible.
• Saldo a favor para una futura compra.
• Reembolso económico.

El tipo de resolución se definirá con base en la causa del cambio y las condiciones del producto devuelto.

Costos de envío en cambios

• Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, Mineral Joyería cubrirá el costo del envío de regreso.
• En cambios por gusto personal, el cliente deberá cubrir los costos de envío y el producto deberá pasar una verificación de condiciones. No se aceptan cambios si el artículo está usado, dañado o sin su empaque original.

Envíos y responsabilidad

Los envíos se realizan con DHL y cuentan con guía de rastreo.

No nos hacemos responsables si el paquete no es recogido a tiempo por el cliente, ni por errores logísticos atribuibles a la paquetería. Sin embargo, siempre haremos lo posible por ayudarte a rastrear tu pedido y brindarte soporte.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Contáctanos por cualquiera de los siguientes medios con tu número de pedido, nombre completo y evidencia (fotos o video):

• Instagram: @mineraljoyeria
• WhatsApp: 6864052424
• Formulario web: Sección "Contáctanos" en nuestra página.

Responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Consideraciones adicionales

• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción, liquidación, ni compras por mayoreo, salvo error en el surtido.
• Una vez usado el producto, no podrá aplicarse ningún tipo de cambio o devolución.