Política de reembolso

 

En Mineral Joyería, cada pieza es cuidadosamente empacada y revisada antes de ser enviada. Sin embargo, si llegas a tener algún inconveniente con tu pedido, contamos con una política de cambios y reembolsos diseñada para proteger tanto tu compra como la integridad de nuestros productos.

Plazo para solicitar un cambio o reembolso

Tienes 5 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier problema con tu compra.

¿Cuándo aplica un cambio o reembolso?

  • El producto llegó dañado o con defecto de fábrica comprobable.
  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
  • Solicitudes por gusto personal (cambio de modelo, color, etc.), únicamente si el producto no ha sido usado, está sin daños y en su empaque original.

Importante: No aceptamos devoluciones en productos usados, dañados, en promoción ni en compras por mayoreo, salvo error en el surtido del pedido.

Formas de resolución según el caso

  • Reposición del producto
  • Cambio por otro artículo disponible
  • Saldo a favor para una futura compra
  • Reembolso económico

Costos de envío en cambios

  • Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, Mineral Joyería cubrirá el costo del envío de regreso.
  • En cambios por gusto personal, el cliente deberá cubrir los costos de envío y el producto deberá pasar una verificación de condiciones.

Envíos y responsabilidad

Los envíos se realizan con DHL y cuentan con guía de rastreo.

No nos hacemos responsables si el paquete no es recogido a tiempo por el cliente, ni por errores logísticos atribuibles a la paquetería.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Contáctanos con tu número de pedido, nombre completo y evidencia (fotos o video):

Responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Consideraciones adicionales

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción, liquidación ni compras por mayoreo, salvo error en el surtido.
  • Una vez usado el producto, no podrá aplicarse ningún tipo de cambio o devolución.